FAQ -  Häufig gestellte Fragen

BESTELLEN

1. Kann ich online um ein Angebot bitten ?
Bei den meisten Produkten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit ebenfalls um ein Angebot zu  bitten. Nützen Sie hiervor die Button "Preisanfrage".

2. Wie schnell bekomme ich ein Angebot ?
Unser Ziel ist um innerhalb von max. 2 Arbeitstagen zu reagieren auf Ihre Angebotsanfrage.

3. Kann ich auch telefonisch bestellen ?
Falls Sie nicht die Möglichkeit haben online zu bestellen, können Sie selbstverständlich auch telefonisch bestellen unter 02821 748 3009. Unsere Mitarbeiter freuen sich Ihnen behilflich sein zu können.

4. Wie kann ich feststellen ob meine Bestellung auch fehlerfrei gemacht wurde?
Sobald Sie Ihre Bestellung gemacht haben, erhalten Sie sofort eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Neben Ihrer Kundennummer, enthält diese E-Mail selbstverständlich auch eine Übersicht Ihrer Bestellung. Falls Sie diese E-Mail nicht bekommen, kann dies mehrere Ursachen haben: Prüfen Sie zuerst ob die Bestätigung nicht in dem Spamfilter Ihrer Mailbox ist stecken geblieben. Auch besteht die Möglichkeit, dass die E-Mail Anschrift falsch war. Prüfen Sie in „Mein Account“ ob Sie die richtige E-Mail Anschrift erwähnt haben.

PREISE  UND  BEZAHLUNG

5. Wie sind die Preise auf der Site zusammen gefasst ?
Die Preise im Webshop lauten in Euros und exkl. MWSt. und Kosten für den Versand. Die erwähnten Preise sind unter Vorbehalt. Immoprodukte.de ist nicht haftbar für Druck-und Setzfehler auf der Site, in Mitteilungen oder in anderen Kommunikations Aussagen. Es gibt keine Haftpflicht bei nicht rechtmässigen oder sonstigen Informationen.

6. Fallen zusätzliche Kosten an bei Kleinaufträgen?
Bei einem (netto) Auftragsbetrag von weniger als € 15,00 (exkl. MWSt. ) berechnen wir einen Zuschlag von € 7,50 für Bearbeitungskosten. 

7. Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Sie haben die folgende Zahlungsmöglichkeiten:

 Weitere Informationen der Zahlungsmöglichkeiten finden Sie auf unserer Site unter "Zahlungsmöglichkeiten".

VERSAND  UND  LIEFERUNG

8. Weshalb werden die Versandkosten bei einem Auftrag oder auf der Site nicht genannt?
Die Abmessungen und das Gewicht unserer Produkte sind variabel, und die Kosten für den Versand können wir erst nach Auftragseingang berechnen. Bei Fragen bezüglich der Versandkosten, setzen Sie sich bitte in Verbindung mit einem unserer Mitarbeiter.

9. Wie hoch sind die Kosten für den Versand?
Die Versandkosten werden berechnet auf der Basis der Stückzahl, Gewicht und das Volumen und werden erst nach Auftragseingang ersichtlich. Der Mindestbetrag für Versandkosten betragen € 12,50. Wir liefern „frei Haus“ bei Aufträgen ab minimal € 1.500,= netto und exkl. MWSt.

10. Kann ich meine Bestellung auch anderweitig anliefern lassen, als bei der Rechnungsanschrift?
Gewiss. Sie können bei der Bestellung eine abweichende Ablieferungs-Anschrift eintragen.

11.Wie lauten die Lieferungsfristen?
Die Lieferfristen sind abhängig Ihrer Bestellung der Produkte. Indikationen der Lieferungsfristen, sind:
-  Ware im Lager ( z.B. Saugnäpfe) :  2 Arbeitstage ¹
-  Maklerschilder                               :  5  Arbeitstage ²
-  Faltschilder                                   :  5  Arbeitstage ²
-  Werbebanner                                 :  6 bis 8 Arbeitstage ²
-  Maklerpfähle                                   :  max. 7 Arbeitstage für Pfähle in der Standard RAL Farben, ansonsten 15 Tage ²

¹  Falls ein Produkt nicht vorrätig sein sollte, erhalten Sie innerhalb eines Arbeitstages nach Eingang Ihrer Bestellung, Bescheid.
²  Nach Genehmigung des Layouts des Druckbestandes.

12. Erledigt Immoprodukte.de auch Eillieferungen von bedruckten Artikeln?
Ja, wir sind in der Lage manche Produkten innerhalb von 48 Stunden zu liefern ! Erkundigen Sie sich bei einem unserer Mitarbeiter nach den Bedingungen.

13. Liefert Immoprodukte.de auch Aufträge ins Ausland?
Ganz genau, Sie können Bestellungen ebenfalls direkt ins Ausland liefern lassen. Wir verschicken nach allen Ländern in Europa. Für Sendungen ins Ausland gelten selbstverständlich Sondertarife. Setzen Sie sich jedoch zuerst mit uns in Verbindung, bevor Sie Ihre Bestellung machen. Wir werden für Sie vorher die Kosten des Versandes ausrechnen. Auf diese Weise kennen Sie die Kosten im voraus.

14. Meine Bestellung kam beschädigt an. Was jetzt?
Alle Artikel werden professionell und mit grösster Sorgfalt verpackt und wird von uns vor Versand bis in allen Einzelheiten kontrolliert. Sollten Sie trotzdem eine Beschädigung feststellen, setzen Sie sich dann unverzüglich innerhalb von 48 Stunden mit uns in Verbindung.

ANNULLIEREN UND WARENRÜCKSENDUNG

15. Kann eine Bestellung annulliert werden?
Sie können innerhalb von 24 Stunden Ihren Auftrag annullieren. Eine Annullierung kann nur schriftlich oder per E-Mail akzeptiert werden. Falls jedoch Ihre Bestellung bereits zum Drucken fertig gemacht worden ist, oder bereits zum Versand gebracht wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr annullieren. 

16. Kann eine Bestellung zurück geschickt werden?
Zurück schicken ist nur innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Warenerhalt gestattet. Melden Sie Ihre Rücklieferung per E-Mail an uns; Sie erhalten dann weitere Anweisungen von uns. Die Kosten für eine Rücklieferung (und die eventuellen Verpackungskosten), gehen immer zu Ihren Lasten. Bedruckte Artikel, beschädigte Produkten und Sonderanfertigungen, können wir jedoch leider nicht zurück nehmen.

17. Ich habe ein falsches Produkt und / oder zu wenig erhalten. Was jetzt?
Falls Sie die falschen Artikel oder zu wenig eines Artikeln erhalten haben, setzen Sie sich dann innerhalb 48 Stunden mit uns in Verbindung. Wenn Sie ein falsches Produkt bekommen haben, können Sie es zurück schicken. Retourware werden nur unbeschädigt  und in der originalen Verpackung akzeptiert. Im Falle Sie zu wenig Artikel erhalten haben, lassen wir Ihnen die fehlende Anzahl zukommen. Selbstverständlich übernehmen wir die Versandkosten.

ANLIEFERUNG EINES ENTWURFS / LAY-OUT

18. Wie kann ich am besten meinen digitalen Entwurf/Lay-out anliefern?|
Für derartige Entwürfe / Lay-outs gelten unsere Anlieferungsspezifikationen.

19. Kann ich ein Farbmuster bestellen?
Weil jede Materialart und angewandte Methode des Druckens das Endresultat (ua die Farbe) beeinflusst, bieten wir unserer Kundschaft  für manche Produkte die einzigartige Möglichkeit für eine Vergütung von nur € 12,50 ein Farbmuster per Post zu bestellen. Erst nach Ihrer Einwilligung des Musters, wird mit der Herstellung angefangen. Mit diesem Kundenservice sind Sie nicht nur von der richtigen Farbe versichert, sondern haben Sie ebenfalls die Gelegenheit die Qualität unserer Produkte zu beurteilen.

20. Kann Immoprodukte.de für mich auch einen Entwurf machen?
Sicher. Gegen Entgelt einer kleinen Vergütung von € 35,00 (exkl. MwSt.) stellen wir für Sie einen Entwurf her für Ihren Werbeträger. Sie haben die Option sogar online diesen Service für mehrere Produkte zu bestellen. Für Sie keinen Aufwand; wir übernehmen Ihre sämtlichen Werbungsarbeiten. 

SONSTIGE  FRAGEN

21. Sind Sie auf der Suche nach einem Produkt das Sie nicht in unserem Webshop gefunden haben?
Wegen der Vielzahl, werden nicht alle Produkte online angeboten. Finden Sie Ihr Produkt nicht, so setzen Sie sich mit uns in Verbindung. In vielen Fällen können wir Ihnen trotzdem behilflich sein.

22. Ist Arbeit nach Mass möglich?
Mit unseren seit vielen Jahren gesammelten Erfahrungen in der Welt der Werbung und in der Welt der Makler, gehören die Lieferungen nach Mass zu einer unseren Spezialitäten . Als Ergänzung für unsere Abteilung Entwurf, steht uns einen modernen Produktionapparat zur Verfügung mit dem wir fast alle angebotene Produkte selber herstellen können. Unsere Mitarbeiter der Verkaufsabteilung, sind Ihnen gerne behilflich bei der Ausarbeitung eines persönlichen und einzigartigen Entwurfs.

23. Ich kann meine Rechnung nicht mehr finden. Kann ich eine Ersatzrechnung bekommen?
Selbstverständlich. Schicken Sie uns eine Mail mit Angabe Ihrer Auftragsnummer und wir lassen Ihnen eine Ersatzrechnung zukommen.